Preguntas frecuentes

Publicar crea una versión inmutable del sitio y la deja disponible para tus visitantes. Puedes seguir editando mientras tanto: los cambios no se ven en el sitio público hasta que vuelvas a publicar. Más detalle en Dominios y publicación.

Que las páginas principales carguen en la vista previa, que los botones de reserva o pedido lleven al flujo correcto y que los precios estén en pesos colombianos. Publica de nuevo solo cuando la vista previa esté lista para clientes reales.

En el módulo del panel que corresponda: productos en Productos, servicios y horarios en las secciones de reservas, datos de contacto en la configuración. El sitio lee esos datos, así que no hace falta reescribir el diseño; si lo escribes solo como texto en una sección, se desfasa cuando cambie el dato real.

No guardes secretos ni credenciales en el sitio generado. Nimlio no ejecuta código de servidor del cliente ni instala paquetes arbitrarios dentro del sitio. Pide ajustes concretos y revisa la vista previa antes de publicar. Guía: Editor.

La propagación del DNS puede tardar según tu proveedor. Mientras tanto valida el sitio con la URL temporal de Nimlio. Si pasa el tiempo, revisa que los registros estén escritos exactamente como los muestra Nimlio y que no haya registros antiguos compitiendo por el mismo nombre. Ver Dominios y publicación y Solución de problemas.

Un dominio propio por sitio. Para reemplazarlo hay que quitar el actual primero. Conectar un dominio propio depende de tu plan.

Sí, pero un dominio raíz (apex) necesita que tu proveedor soporte aplanamiento de CNAME o un registro ALIAS. Si tu proveedor no lo ofrece, usa un subdominio como www.

Sí. Los idiomas del sitio son español e inglés (fijos, no se pueden agregar otros). En los sitios con enrutamiento por idioma activo, el español se sirve en / y el inglés bajo /en. Escribe primero en el idioma principal del negocio y conserva tildes, eñes y nombres propios. Guía: Idiomas.

La traducción debe comunicar la misma intención, no copiar palabra por palabra. Revisa con cuidado horarios, políticas, nombres de servicios y llamadas a la acción para que no prometan algo distinto.

Wompi y Mercado Pago, y una a la vez: si conectas otra, la actual se desconecta. Los pagos en línea están disponibles desde el plan Pro; con Starter verás una invitación a mejorar tu plan. Guía: Pagos.

No. El dinero llega a la cuenta que configures en la pasarela. Ojo: que Nimlio reciba la confirmación de un pago (webhook) no prueba que el dinero ya esté en tu banco; eso lo ves en el panel de tu pasarela.

En Pagos, la tarjeta de conexión muestra una etiqueta Pruebas o Producción. Con llaves de prueba los cobros son simulados; con llaves de producción se cobra dinero real. Las llaves deben ser todas del mismo ambiente. Un pedido hecho con llaves de prueba no es una venta real: no lo despaches.

Los visitantes dejan de poder pagar en línea. El pedido por WhatsApp sigue funcionando como alternativa.

Para que la pasarela avise a Nimlio de los pagos aunque el cliente no regrese a tu sitio. Cópiala desde Pagos y pégala en el panel de la pasarela, en el mismo ambiente que tus llaves. La tarjeta Conexión muestra el Último evento recibido, útil para comprobar que llega.

Existe una comisión de plataforma por plan sobre pedidos online reales con Wompi o Mercado Pago, pero su aplicación depende de la etapa de despliegue y no todos los negocios la ven. Consulta Pagos y Planes y créditos para el estado actual.

Se manejan por separado el pago (Pendiente, Pagado, Fallido, Vencido, Reembolsado, Cancelado) y la entrega (Por entregar, Enviado, En reparto, Entregado, Listo para recoger). Cuando la pasarela aprueba el pago, el pedido pasa solo a Pagado; si lo rechaza, queda en Fallido. Un pedido Cancelado es definitivo.

No. Cancelar pedido solo actualiza la entrega. Si el cliente ya pagó en línea, haz la devolución desde el panel de tu pasarela (Wompi o Mercado Pago). Los reembolsos desde Nimlio requieren activación para tu negocio. Nimlio tampoco avisa al cliente al cancelar: escríbele tú si hace falta.

En Configuración, tarjeta Envíos y contra entrega, enciende el interruptor Contra entrega. No necesitas conectar una pasarela para ofrecerlo. Si no está activado, el checkout rechaza los pedidos contra entrega.

Cuando entregues y recibas el efectivo, abre el pedido en Pedidos y pulsa Confirmar pago recibido. No lo marques antes de tener el dinero en la mano.

Mientras está pendiente, el pedido reserva sus unidades. Cancélalo, o en Configuración › Envíos y contra entrega escribe un número de días entre 1 y 90 en Cancelar pedidos contra entrega sin actividad después de … días. Solo aplica a pedidos sin pagar, sin confirmar y sin enviar. Si lo dejas vacío, el inventario queda reservado hasta que canceles tú.

Sí: en Pedidos pulsa Exportar CSV, elige el rango y qué pedidos incluir, y descarga. El archivo trae una fila por cada línea del pedido, con los montos en pesos. Si no ves el botón, tu rol no tiene ese permiso; pídeselo al propietario del negocio.

Abre el pedido con Ver y pulsa Imprimir hoja de empaque. También puedes seleccionar varios pedidos para imprimirlas juntas.

Que dejaste el campo Inventario vacío: Nimlio no lleva la cuenta y nunca marca el producto como agotado. Si escribes un número (0 en adelante), el inventario se controla.

El producto aparece como Agotado y el botón de compra se desactiva. Los clientes ven que está agotado, no la cantidad exacta que queda.

Se descuenta cuando el pedido pasa a Pagado. En pedidos online las unidades se reservan durante una hora al iniciar el pago y se liberan si el cliente no paga; los pedidos contra entrega pendientes reservan hasta que los pagues o canceles. Más en Tienda.

Por combinación: se edita en cada una dentro de Opciones y variantes. Esa sección no aparece en productos a cotizar.

Significa que el pago se aprobó cuando ya no había unidades. Revisa tus existencias, corrige el número en Productos y decide con el cliente cómo resolverlo antes de despachar.

Los horarios y ausencias se configuran por persona del equipo, y los servicios llevan duración y precio. La disponibilidad se calcula con la zona horaria del negocio, la duración, el aviso mínimo, el horizonte de reserva y los márgenes. Guía: Reservas.

La reserva en línea viene apagada. Una vez activa, los valores de partida son bloques de 30 minutos, 12 horas de aviso mínimo, 30 días de horizonte, sin margen entre citas y 24 horas para cancelar. Con la reserva desactivada, el sitio recibe solicitudes en vez de citas confirmadas.

Porque forma parte de la disponibilidad: una duración irreal produce horarios que el equipo no puede cumplir.

Sí, con un plan que incluya pagos en línea, Wompi activo y un monto mayor que cero. El horario se retiene 10 minutos mientras el cliente paga; si no paga, vuelve a estar disponible.

Sí, desde Notificaciones activando Notificaciones por WhatsApp y Confirmaciones y recordatorios a tus clientes. Úsalo solo con consentimiento del cliente y números válidos en formato internacional, y con mensajes relacionados con su reserva o compra. Si cambias una cita a mano, revisa que el cliente reciba la información correcta.

Solo una cuenta autorizada para administrar el negocio u organización. Antes de bajar de plan, revisa si alguna función o capacidad quedaría fuera del límite, para no interrumpir ventas, reservas o edición. Detalle de planes y créditos en Planes y créditos.

No. La facturación de Nimlio y los cobros a tus clientes son flujos separados: uno paga el uso de Nimlio y el otro cobra las ventas o reservas de tu negocio.

Solo para la operación del negocio y la atención al cliente. Si activas mensajes por WhatsApp, ten consentimiento y envía contenido relacionado con la compra, reserva o atención solicitada.

Sí. Cmd+K (Ctrl+K en Windows) abre Spotlight en el panel para buscar secciones y registros y ejecutar comandos; Cmd+B alterna entre el negocio actual y toda tu cuenta. Dentro del editor del sitio, Cmd+K abre la paleta del editor y Cmd+P alterna la vista previa de dispositivos.